inet_logo-142x142

snom ONE växel med köhantering hos Inet

Behov:
Inet, som är i stark expansion, hade ett telefonibehov där man önskade att kostnadseffektivt kunna addera ett växande antal butiker till en flexibel växellösning. Samtidigt behövde man få en bättre och effektivare hantering av allt fler inkommande samtal till kundtjänst och support. Inet har en hög teknisk kompetens inom IT och bedömde därför att de själva kunde installera och konfigurera sin växellösning.

Lösning:
Det visade sig att en öppen SIP-baserad växellösning från snom kunde möta Inets behov. En snom ONE ansluten direkt mot en SIP-trunk kunde lösa Inets behov på ett kostnadseffektivt sätt. Att systemet dessutom är skalbart gör att Inet kan fortsätta växa utan att bekymra sig om växelfunktioner och kapacitet. Nya butiker kan enkelt anslutas via Internet och telefonerna i butiken som är anslutna till Lan.

snom ONE är uppsatt med fyra initiala val för den som ringer in. Med bl.a. köfunktion till kundtjänst för privat eller företag, support samt öppettider. Den som ringer in får löpande en statusrapport på återstående väntetid. Agenterna på Inets kundtjänst och support loggar in eller ut via en snabbknapp på sin snom 320 eller 370. En agent kan även se status på kön samt kolla väntetid i minuter och hur många som väntar i telefonkön.

Central administration av telefonerna sker genom att anslutna snomtelefoner enkelt får rätt användar-inställningar genom att dessa ”skjuts ut” – provisioneras - via snom ONE så att varje telefon får de inställningar som satts upp centralt i växeln. Den gemensamma telefonboken som alla enkelt kommer åt via sin telefon, förenklar också administrationen.

Inspelning av samtal görs via en snabbknapp på snomtelefonen och en direkt inspelning av en ljudfil via snom ONE på server.

snom ONE ligger på en Linuxserver hos Inet och är ansluten direkt mot en 100-nummers SIP-trunk. Inet har idag 56 anknytningar med telefonerna snom 370 och snom 320, samt några snom M9 IP-DECT.

Inets verksamhet är inriktad på försäljning av datorer, komponenter, tillbehör och hemelektronik via butiker och Internet, till privatpersoner och företag. Inet har cirka 50 anställda, fördelade på fyra butiker, i Göteborg och Stockholm, samt eget lager och egen serviceavdelning.

Kontaktperson på Inet, Erik Wickman, telefon: 031-65 27 00.

Vill du diskutera hur Talk kan hjälpa dig till en bra lösning. Hör av dig till oss på Talk!