Snom hos Euroling

Behovet;
Euroling utvecklar och säljer sökmotorer för webbplatser och intranät. De sätter kundens
behov i fokus vilket återspeglas i allt de gör, från inledande behovsanalys till den snabba,
professionella supporten. Eurolings behov var följaktligen en växellösning som fullt ut kunde
bidra till både ökad kvalitet i kund-interaktionen och en ökad produktivitet. Det innebar att växellösningen behövde ha stor flexibilitet och med möjligheten att enkelt byggas ut och anpassas efter företagets behov till en låg kostnad.

Lösningen;
Det visade sig att en öppen SIP baserad växellösning från Asterisk bäst klarade Eurolings behov. En traditionell växel ersattes av en öppen gratis mjukvara och en del egen programmering. Asteriskmjukvaran finns på en standardserver vilken är placerad hos en driftpartner som säkerställer drift och upptider.

Snom 370 valdes som telefoner för användarna då den fungerar mycket bra tillsammans med Asterisk. Snom har även den flexibilitet och det stöd för alla funktioner som Euroling behöver.

Unified Communication – öppen integration av CRM och telefoni
Euroling kommer i nästa steg att integrera deras CRM system med telefonin, även detta
genom att använda öppna standardlösningar. De inkommande samtalen kommer att matchas mot en öppen telefonnummerdatabas och företagsnamn samt den inringande personens
namn visas på snomtelefonen innan man svarar. En länk till MSN öppnas och det aktuella företaget och kundens ärende kan enkelt registreras in i CRM systemet.

Nya funktioner och förändringar kan enkelt uppgraderas i telefonerna genom en uppgradering över nätet tack vare att Euroling har en server som hanterar provisionering av samtliga telefoner.

Ladda hem som pdf